Chính Sách Đổi Trả Hàng

Tại HDE, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp các thiết bị điện – tự động hóa chính hãng, đạt tiêu chuẩn cao, đáp ứng yêu cầu khắt khe trong sản xuất và vận hành. Bên cạnh đó, để khách hàng luôn yên tâm khi lựa chọn HDE, chúng tôi triển khai chính sách đổi trả hàng minh bạch và linh hoạt. Chính sách này giúp khách hàng dễ dàng xử lý khi gặp các vấn đề như: sản phẩm không đúng mẫu mã, lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, hay hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Với quy trình rõ ràng, nhanh chóng và công khai, HDE đảm bảo mang lại trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp và sự hài lòng lâu dài cho Quý khách hàng.

1. Phạm vi áp dụng

• Áp dụng cho tất cả sản phẩm, thiết bị điện – tự động hóa do HDE phân phối.
• Khách hàng mua trực tiếp tại văn phòng, qua website, fanpage, Zalo hoặc hotline.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả hàng khi đáp ứng đủ các điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nguyên bao bì, chưa qua sử dụng, chưa bị tác động bên ngoài.
• Có hóa đơn/chứng từ mua hàng tại HDE.
• Thời gian yêu cầu đổi trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm giao bị lỗi kỹ thuật, sai mẫu mã, thiếu phụ kiện, hư hỏng do quá trình vận chuyển.

❌ Không áp dụng đổi trả với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hỏng hóc do người dùng gây ra (rơi vỡ, cháy nổ, ngấm nước…).
• Sản phẩm đặt hàng theo yêu cầu riêng, gia công đặc biệt.

3. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm cùng loại: Miễn phí nếu do lỗi từ phía HDE hoặc nhà sản xuất.
• Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng bù hoặc được hoàn phần chênh lệch giá (nếu có).
• Trả hàng – hoàn tiền: HDE sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt trong vòng 3 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.

4. Quy trình đổi trả

Liên hệ Hotline 0988 124 864 hoặc inbox fanpage để thông báo yêu cầu đổi/trả.

• Cung cấp thông tin đơn hàng + hình ảnh sản phẩm lỗi/hư hỏng.
• HDE xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về kho: số 70A, Đường An Định, Phường Hải Dương, TP Hải Phòng
• HDE tiến hành kiểm tra, đối chiếu và xử lý đổi/trả theo quy định.

5. Phí vận chuyển đổi trả

• Miễn phí với trường hợp lỗi do HDE hoặc nhà sản xuất.
• Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi trả vì lý do cá nhân (không ưng sản phẩm, mua nhầm…).

Liên hệ hỗ trợ

 Văn phòng HDE:

• Số 70A, Đường An Định, Phường Hải Dương, TP Hải Phòng
• Số 1 Ngách 49/46 Phố Đức Giang, Phường Việt Hưng, TP Hà Nội

Hotline: 0988 124 864

 Website: www.inovancevietnam.vn | www.hdetech.com.vn